Quel est l’impact de votre communication non verbale sur votre relation client ?

Intervenante : Laure Emmanuelle Coffin, formatrice

Parce que la relation humaine est au cœur de la relation client-équipe officinale, il est important de connaitre et comprendre notre style de communication, afin de créer un environnement favorable à l’échange... et éviter les impairs...
Parce que la communication non verbale représente jusqu’à 60% de notre communication, elle impacte directement sur la qualité de l’échange qui s’établie au comptoir ! Comprendre l’impact de ses attitudes et de son style de communication permet de mieux comprendre ses atouts et ses freins, que ce soit dans la relation client au quotidien, en situation de vente-conseil ou dans le cadre de l’éducation thérapeutique.
Notre gestuelle, notre voix, nos attitudes avantagent-ils ou freinent-ils notre relation avec notre clientèle ? Sont-ils congruents avec nos propos ? Pourquoi adoptons-nous telle ou telle attitude ? Agissons-nous de la même manière si nous sommes confiants ou non ? Comment pouvons-nous, nous aussi, au comptoir décoder la communication de nos clients ? Pourquoi et comment changer certaines de nos attitudes ? C’est ce que vous propose d’aborder Laure Emmanuelle Coffin à travers cet atelier pratique de mise en situation.