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Pour ces 5es Rencontres de l'Officine, nous avons conçu un programme riche, interactif, adapté à l’évolution du métier et à son actualité.
Mieux communiquer avec ses clients et ses équipes : ça s'apprend !
Mieux communiquer avec ses clients et ses équipes : ça s'apprend !
Odile Brimbal-Poirot, psychologue et coach en entreprise
Dimanche 5 février 2012 de 10h00 à 10h45
Chacun de nous à un moment ou l’autre a eu envie de :
- Mieux comprendre le comportement d’un interlocuteur dont les réactions le surprennent
- Communiquer avec aisance en situation difficile lors d’une rencontre professionnelle
- Identifier les motivations, les siennes propres, mais aussi, celles des autres
- Et enfin, gérer au mieux son propre stress en situation….
Dans les années 1980, un américain Docteur en Psychologie, a développé une approche spécifique partant de la conviction que dans la communication ce n’est pas tant ce qui est dit qui est important mais la manière de dire qui est essentielle. La particularité de la démarche et son originalité ont été de démontrer que lors de situation dite « sous stress », l’individu pouvait changer complètement de comportement.
L’ensemble des travaux de Taibi Kahler ont ainsi abouti à la création d’une méthodologie qui permet d’aider et de faciliter la communication interpersonnelle et ses processus : La process com
Odile Brimbal Poirot, Psychologue et coach en entreprise où cette méthode est de plus en plus utilisée, nous donne des pistes pour …
- Améliorer l’écoute des clients impatients !
- Agir de façon adaptée en situation de début de conflit.
- Anticiper les réactions de personnalités angoissées par la maladie ou la prise de nouveaux traitements.
les autres actus/interviews
- Débat d'ouverture : Présidentielles 2012
Jean-Marie LE GUEN, député PS, spécialiste des questions de santé publique ; Alain Milon, vice-président UMP de la commission Santé au Sénat ; Jean-Jacques Zambrowski, directeur d'enseignement, service de droit et économie de la santé, faculté de pharmacie (Université Paris Descartes) - praticien hospitalier, service de médecine interne (Hôpital Bichat - APHP) ; Stéphane Billon, modérateur, directeur-associé du pôle économie de la santé de "KAMEDIS Conseils", enseignant au Conservatoire National des Arts et Métiers et à l'Université Paris-Dauphine - Nouvelle nomenclature des pansements. Quels pansement pour quelle plaie ?
Aurélie Baffie, infirmière diplômée d'état, unité Plaies & Cicatrisation, Institut Curie, Paris ; Carole Guichard, pharmacien, chargée de mission, laboratoire URGO - S’associer avec son pharmacien adjoint : quelles sont les meilleures solutions pour une bonne association ?
Philippe Becker, expert-comptable, directeur du département de pharmacie de Fiducial Expertise; Annie Cohen-Wacrenier, avocat spécialiste du secteur de l'officine, ACW conseils; Jérôme Paresys-Barbier, président du conseil central de la section D de l'Ordre National des Pharmaciens - Conférence organisée par le CVAO : Comment suivre et fidéliser une patiente enceinte. Savoir valoriser votre rôle d’acteur de santé au quotidien.
Jean Michel Mrozovski, Président, Marie Cécile Julliand et Nacima Oussedik, Membre du CVAO (Comité pour la valorisation de l’acte officinal) - Qui s’est emparé des nouvelles missions de la loi HPST ? Le pharmacien a-t-il pris sa vraie place ?
Thierry Barthelmé : titulaire et président de l’UTIP , Martial Fraysse : titulaire et vice président du Conseil de l’Ordre des pharmaciens d’Ile de France, Yves Cahuzac : titulaire et initiateur d’un projet départemental d’éducation thérapeutique des patients - Trésorerie dans le rouge, ça existe ! Comment anticiper, Comment en sortir.
Laurent Renucci logo expert-comptable - Conférence organisée par le CVAO. Comment suivre et fidéliser une patiente enceinte. Savoir valoriser votre rôle d’acteur de santé au quotidien.
Jean Michel Mrozovski, Président, Marie Cécile Julliand et Nacima Oussedik, Membre du CVAO (Comité pour la valorisation de l’acte officinal) - Difficultés de paiement des fournisseurs… Quelles sont les premières décisions à prendre ? Vers qui s’orienter ?
Eric Thiebaut, logo Avocat spécialisé en droit des pharmacies, Jurispharma - Automédication et interactions médicamenteuses : comment mettre en valeur vos compétences ? Analyse de 4 situations au comptoir.
Olivier BOURDON : docteur en Pharmacie et maître de conférences en Pharmacie clinique à la Faculté de Pharmacie de l’Université Paris 5, pharmacien hospitalier à l’hôpital Robert Debré ; Christine CAMINADE, Docteur en Pharmacie, responsable de l’organisme de formation Christine Caminade Conseil, Présidente de l’UNOFormation - Reprise et gestion des équipes : comment transformer un coût en ressource pour l’officine ?
Emmanuel Leroy, responsable Ile de France, Réseau Pharmacie KPMG
